Términos y Condiciones de Despacho

Contamos con un servicio de cumplimiento de tu orden express (Ditucí), que, como caso general, entrega los productos con las siguientes condiciones:

Santiago Urbano

COMUNA/LOCALIDAD	TIEMPO DESPACHO (Promedio)
ÑUÑOA	Hasta 12:30 pm - Mismo Día
PROVIDENCIA	Hasta 12:30 pm - Mismo Día
SANTIAGO	Hasta 12:30 pm - Mismo Día
INDEPENDENCIA	Hasta 12:30 pm - Mismo Día
RECOLETA	Hasta 12:30 pm - Mismo Día
LA DEHESA	Hasta 12:30 pm - Mismo Día
LO BARNECHEA	Hasta 12:30 pm - Mismo Día
PEÑALOLEN	Hasta 12:30 pm - Mismo Día
LA REINA	Hasta 12:30 pm - Mismo Día
LAS CONDES	Hasta 12:30 pm - Mismo Día
VITACURA	Hasta 12:30 pm - Mismo Día
ESTACION CENTRAL	Hasta 12:30 pm - Mismo Día
PEDRO AGUIRRE CERDA	Hasta 12:30 pm - Mismo Día
QUINTA NORMAL	Hasta 12:30 pm - Mismo Día
MACUL	Hasta 12:30 pm - Mismo Día
SAN JOAQUIN	Hasta 12:30 pm - Mismo Día
SAN MIGUEL	Hasta 12:30 pm - Mismo Día
COLINA	Hasta 12:30 Día Siguiente
CONCHALI	Hasta 12:30 Día Siguiente
HUECHURABA	Hasta 12:30 Día Siguiente
QUILICURA	Hasta 12:30 Día Siguiente
RENCA	Hasta 12:30 Día Siguiente
CERRILLOS	Hasta 12:30 Día Siguiente
CERRO NAVIA	Hasta 12:30 Día Siguiente
LO PRADO	Hasta 12:30 Día Siguiente
MAIPU	Hasta 12:30 Día Siguiente
PUDAHUEL	Hasta 12:30 Día Siguiente
EL BOSQUE	Hasta 12:30 Día Siguiente
LA PINTANA	Hasta 12:30 Día Siguiente
PUENTE ALTO	Hasta 12:30 Día Siguiente
LA CISTERNA	Hasta 12:30 Día Siguiente
LA FLORIDA	Hasta 12:30 Día Siguiente
LA GRANJA	Hasta 12:30 Día Siguiente
LO ESPEJO	Hasta 12:30 Día Siguiente
SAN RAMON	Hasta 12:30 Día Siguiente

Resto de RM y Otras Regiones 

ZONAS	TIEMPO DE DESPACHO
Localidades Principales (Troncales) entre Región de Atacama y Región de Los Lagos	2 a 3 Días Hábiles
Extremos de Chile y Ramales (Incluye Chiloé)	5 a 11 Días Hábiles

Condiciones Importantes

• Rogamos dar una dirección fidedigna y real, en caso de que durante el despacho se detecte una dirección errónea (mediante llamado del transportista), cancelaremos la entrega de los productos. De pasar esto puede contactarnos para realizar un reintento o retiro de sus productos.
• Recomendamos estar atento al celular, para poder resolver cualquier duda de dirección o problema en la entrega. 
• Rogamos tener la mejor actitud con el equipo de transporte y velar por su seguridad, está altamente comprometido tu entrega.
• Es importante que, al momento de la entrega, el receptor de ésta, cumpla con reconocer recepción ya sea por firma o foto. No debes recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo compraste, debiendo solicitar a la persona que despacha que el producto sea devuelto. En el caso de aquellos clientes que hayan recibido el producto y con posterioridad se hayan dado cuenta de que no correspondía al producto de la compra, deberán comunicarse con nuestro servicio al cliente señalando el número de orden de compra, nombre, dirección de retiro y teléfono de contacto, para solicitar que retiren el producto y al mismo tiempo que se entregue el que corresponde.

Las compras realizadas en la web de Lua Chocolate podrán entregarse en empresas de correos, donde existe la posibilidad que el producto sufra complicaciones debido a cambios bruscos de temperatura, humedad o temperaturas bajo los 10 grados, recomendamos entrega directa o bien en domicilios y a la persona indicada en el momento de la confirmación de la compra del producto o bien se pasarán a recoger en las ubicaciones.

Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o recepcionista del producto revise detalladamente, y una vez aceptada la entrega, Luachocolate.cl entiende que el producto(s) fue recibido a plena conformidad.

Lua Chocolate no se responsabiliza si la entrega del pedido no puede llegar a finalizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Lua Chocolate no se responsabiliza de los retrasos en la entrega de los pedidos por problemas derivados de la empresa de transportes, como podrían ser inclemencias meteorológicas, huelgas o en periodo vacacional, festivos locales o cancelaciones de los vuelos desde el país de procedencia del Chocolate (Ecuador) con destino a Chile. Debido a la pandemia mundial, los vuelos han sido limitados y constantemente reagendados, por lo cual, cualquier pedido de Preventa podría sufrir cambios en su fecha de entrega.